OBSŁUGA KLIENTÓW PODRĘCZNIK DO NAUKI ZAWODU...

Podręcznik skierowany do uczniów kształcących się w zawodach sprzedawca, technik handlowiec i technik księgarstwa. Realizuje treści z zakresu kwalifikacji A.18. (Prowadzenie sprzedaży).
W publikacji szczegółowo omówiono metody prowadzenia sprzedaży. Duży nacisk położono na prowadzenie rozmowy sprzedażowej i cechy osobowościowe sprzedawcy. Scharakteryzowano typy klientów. Zwrócono uwagę na zasady etyki i bezpieczeństwa pracy związanej ze sprzedażą. Wprowadzono najważniejsze zagadnienia prawne związane z działalnością handlową. Szata graficzna umożliwia uczniowi zwizualizowanie wyposażenia sklepu, a charakterystyka pracy sprzedawcy – zorientowanie się, czy kandydat na to stanowisko wybrał właściwą drogę zawodową. Pytania kontrolne pomogą sprawdzić poziom wiedzy.